La Comunidad de Madrid ha superado las 46.000 actuaciones de atención, gestión y asistencia realizadas a través de la Agencia de Vivienda Social (AVS) durante el primer semestre de 2026. Esta actividad incluye tanto los servicios dirigidos a los ciudadanos como el trabajo de acompañamiento a los residentes de las más de 24.600 viviendas que forman parte del parque público regional.
Apoyo a familias y personas vulnerables
Entre enero y junio, cerca de 25.000 actuaciones estuvieron destinadas a apoyar a las familias, mediar en conflictos de convivencia, detectar situaciones de vulnerabilidad y prestar asistencia a personas mayores que viven solas.
La Agencia de Vivienda Social cuenta para estas labores con 72 profesionales de Educación y Trabajo Social, que desarrollan su actividad en los 21 distritos de Madrid capital y en más de 100 municipios de la región.
Su trabajo sobre el terreno permite conocer las necesidades de los residentes, ofrecer apoyo ante situaciones de especial dificultad y contribuir a mejorar la convivencia en las promociones de vivienda pública.
Acompañamiento y mediación vecinal
La actividad de la Agencia de Vivienda Social no se limita a la gestión de las viviendas y los trámites relacionados con ellas. Sus equipos también desarrollan programas de acompañamiento familiar, mediación vecinal e intervención comunitaria.
Entre sus actuaciones se encuentra la detección y acompañamiento de personas mayores que se encuentran en situación de soledad no deseada, además de campañas de prevención del consumo de drogas y actividades destinadas a favorecer la convivencia entre los residentes.
La AVS también desarrolla acciones de sensibilización sobre seguridad en el hogar en colaboración con el Cuerpo de Bomberos, con el objetivo de prevenir riesgos y proporcionar información para actuar ante posibles emergencias.
Un nuevo punto para facilitar los trámites
El pasado mes de mayo comenzó a funcionar el nuevo Servicio de Atención e Información al Ciudadano, creado para concentrar en un mismo espacio diferentes servicios relacionados con la atención administrativa.
El nuevo sistema integra la orientación, el registro, la cita previa y el servicio preferente, con el objetivo de agilizar las gestiones, reducir los tiempos de espera y ofrecer una atención más personalizada.
Desde su puesta en funcionamiento se han gestionado más de 10.000 trámites relacionados con las fianzas de arrendamiento, más de 8.200 registros presenciales, más de 2.500 consultas y cerca de 750 incidencias técnicas.
La atención se mantiene durante el verano
La Comunidad de Madrid mantiene durante el periodo estival los recursos de la Agencia de Vivienda Social, tanto los servicios dirigidos directamente a los ciudadanos como los equipos de intervención, mediación y asistencia vecinal.
De esta forma, los madrileños pueden continuar realizando de forma presencial, telefónica o telemática los trámites relacionados con el parque público de vivienda y las fianzas de arrendamiento.
Al mismo tiempo, los profesionales de la AVS mantienen su actividad en las promociones públicas mediante labores de orientación, prevención, integración comunitaria y apoyo a la convivencia.
