Nueva modalidad de atención al ciudadano
La Comunidad de Madrid ha incorporado la cita previa para la atención telefónica en materia de consumo, una medida que permite que sea la propia Administración la que contacte con el ciudadano en el horario seleccionado. Esta opción se integra en el servicio que presta la Oficina de Atención al Consumidor, ampliando las vías de acceso disponibles.
Alternativas ya disponibles
Esta nueva modalidad se suma a las opciones existentes, como la atención telefónica directa a través de los números 91 310 59 03 y 91 310 58 39, la cita previa presencial en la sede situada en la calle Ramírez de Prado, 5 bis, y el servicio de videoatención. El horario de funcionamiento será de 9:00 a 14:00 horas en días laborables.
Por otro lado, las reclamaciones de consumidores madrileños se han reducido un 25 % en lo que va de año, según los datos facilitados.
Cómo solicitar la cita previa telefónica
Para utilizar este servicio, los interesados deben acceder al sistema de cita previa en la web institucional https://gestiona7.madrid.org/ctac_cita/consumo y seleccionar la opción de atención telefónica. A continuación, podrán elegir día y hora en el calendario disponible.
El proceso requiere completar un formulario con los datos personales de contacto, como NIF o NIE, nombre, número de teléfono móvil y correo electrónico. Una vez realizada la solicitud, el sistema genera un código de confirmación que permite consultar o anular la cita posteriormente.
Consultas y seguimiento de expedientes
A través de este servicio también se podrán realizar consultas sobre el estado de expedientes en curso, así como resolver dudas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en la región. Se trata de una herramienta orientada a ofrecer una atención más personalizada y accesible.
Mejora en la atención y accesibilidad
Con la incorporación de esta modalidad, el Gobierno regional pretende facilitar una atención más ágil y adaptada a las necesidades de los ciudadanos, especialmente para quienes requieren asesoramiento especializado y no pueden desplazarse físicamente.
