Las residencias públicas de mayores de la Comunidad de Madrid han alcanzado en 2025 una valoración media de 8 sobre 10 por parte de las personas usuarias y sus familiares, según las encuestas de satisfacción realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS). Así lo ha dado a conocer la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su comparecencia en el Pleno de la Asamblea de Madrid.
Más de 8.000 encuestas en la red pública
La consejera ha detallado que a lo largo del pasado año se realizaron más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en todos los ámbitos de atención de los centros dependientes de la AMAS. En el caso concreto de los recursos públicos para personas mayores, ocho de cada diez encuestados se mostraron satisfechos con el servicio recibido.
En los centros destinados a la atención a personas con discapacidad, la valoración media fue aún mayor, alcanzando una puntuación de 9 sobre 10.
Ratios de personal por encima de la normativa
Durante su intervención, Dávila ha subrayado que la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas se sitúa en 0,55, lo que supone más de un trabajador por usuario en el conjunto de la plantilla. Esta cifra se encuentra muy por encima de los mínimos exigidos por la normativa vigente y entre las más elevadas del conjunto de España.
Todas las residencias cuentan con personal sanitario en todos los turnos, así como con profesionales de la psicología. Además, las principales categorías de atención directa mantienen una cobertura prácticamente total, a pesar de la escasez de profesionales sociosanitarios a nivel nacional.
Alta cobertura de los puestos estructurales
Actualmente, los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE) suman 2.496 profesionales, lo que permite cubrir el 97,6% de los puestos estructurales. Por su parte, el Personal Auxiliar de Servicios (PAS) está formado por 2.119 trabajadores, con una cobertura del 92,8% de las plazas.
Inversión y control en el servicio de alimentación
En materia de alimentación, la consejera ha recordado que el nuevo contrato cuenta con una inversión anual de 24 millones de euros, lo que representa un incremento del 33% respecto al contrato anterior. La AMAS realiza además tres auditorías anuales sobre higiene y seguridad alimentaria en todas las residencias.
Este control se completa con 464 evaluaciones de materias primas, 96 estudios de almacenes, 384 informes de etiquetado y 128 análisis de muestras de alimentos cada año.
Asimismo, continúan operativas las comisiones de menús en todos los centros, con participación de los mayores o de sus familiares, que pueden probar la comida siempre que lo deseen. En los últimos dos años, solo el 0,77% de los 5.500 residentes o usuarios de centros de día ha presentado alguna reclamación relacionada con este servicio.
Presupuesto y grado de ejecución
La Agencia Madrileña de Atención Social cuenta con un presupuesto de 520 millones de euros en 2026. En cuanto a su ejecución presupuestaria, alcanzó el 97% en 2023 y el 96% en los ejercicios 2024 y 2025, lo que refleja un alto nivel de ejecución del gasto.
