Más servicios y más usuarios digitales
La Comunidad de Madrid cerró el año 2025 con cerca de 10 millones de accesos a Cuenta Digital, sumando tanto la versión web como la aplicación móvil, y con un catálogo de 220 servicios disponibles. Durante este periodo, más de 1,1 millones de usuarios realizaron trámites administrativos de forma electrónica, evitando desplazamientos y agilizando su relación con la Administración regional.
Los trámites más solicitados
Entre los servicios más demandados a lo largo del último año destacan las becas de comedor escolar, con más de 176.000 solicitudes, seguidas del carné joven, con más de 127.000 peticiones. También registraron un elevado uso las ayudas educativas para Infantil, Bachillerato y FP de Grado Superior, con más de 84.000 trámites en conjunto, el Bono Alquiler Joven y las solicitudes relacionadas con prestaciones por nacimiento, adopción o gestación.
En el ámbito empresarial, sobresalieron las gestiones vinculadas a hojas de reclamación o denuncia, máquinas recreativas, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas.
Avances en personalización y experiencia de usuario
Durante 2025, la Agencia Madrid Digital ha introducido mejoras para avanzar hacia una experiencia más personalizada, intuitiva y predictiva. Entre ellas, la reorganización de la pantalla de inicio en función del perfil de cada usuario y la incorporación de Inteligencia Artificial para ofrecer recomendaciones de ocio, cultura y formación ajustadas a los intereses personales.
Asimismo, se han optimizado apartados clave como Mis Gestiones, con una visualización más clara del estado de los trámites; Mis Avisos, con notificaciones mejor organizadas; y Mi Perfil/Mis datos, donde se han incorporado nuevas áreas temáticas como Salud, Vivienda, Unidad Familiar o Datos Tributarios.
Simplificación administrativa y ahorro de tiempo
Junto a la ampliación de servicios, la Consejería de Digitalización ha impulsado la simplificación de trámites, el rediseño de procedimientos y la automatización de tareas, como la generación de borradores que solo requieren confirmación. Estas medidas han permitido reducir documentación, tiempos de gestión y cargas administrativas.
Los denominados servicios a un clic han liberado cerca de 300.000 horas de gestiones para la ciudadanía y alrededor de 64.000 horas de trabajo para los empleados públicos, lo que se traduce en un ahorro económico aproximado de 2 millones de euros en 2025.
En servicios concretos, el 80% de las solicitudes de beca comedor no requirió aportar documentación adicional, al obrar ya en poder de la Administración, y las subsanaciones se redujeron un 74%. También se han acortado de forma significativa los tiempos en trámites como el Registro de Uniones de Hecho o la acreditación de depósitos de fianza de arrendamiento.
